SOWA OPAC : Biblioteka Publiczna w Gryfinie

17 wyników

Książka

W koszyku

oceń

Podręcznik profesjonalnego handlowca / Marlene Caroselli ; [tł. Marzena Witek, Katarzyna Szkodny]. - Gliwice : "Helion", cop. 2002. - 342 s. : il. ; 24 cm.

(Onepress)

Autor

Caroselli Marlene. Witek Marzena. Szkodny Katarzyna.

Temat

Obsługa klienta Techniki sprzedaży

Gatunek

Podręczniki

Na okł.: oryginalne teorie i strategie handlowe, dogłębna analiza rynku i wymagań potencjalnych klientów, niezawodne propozycje prowadzenia negocjacji. Na s. tyt. i okł. nazwa wydawcy oryg.: Alpha.

Indeks.

dostępna w czytelni

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Czytelnia dla Dorosłych

Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 339.1 [Czytelnia dla Dorosłych] (1 egz.)

Książka

W koszyku

oceń

Logistyka : wybrane zagadnienia do studiowania przedmiotu / Izabela Dembińska-Cyran, Mariusz Jedliński, Beata Milewska ; Uniwersytet Szczeciński. - Szczecin : Wydawnictwo Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego, 2001. - 230 stron : ilustracje, tabele, wyresy ; 24 cm.

Autor

Dembińska Izabela. Jedliński Mariusz. Milewska Beata (ekonomia).

Forma i typ

Książki Publikacje dydaktyczne

Odbiorca

Szkoły wyższe

Temat

Logistyka gospodarcza Gospodarka magazynowa Jakość Łańcuch dostaw Obsługa klienta Usługi Zarządzanie zapasami

Gatunek

Podręczniki akademickie

Dziedzina i ujęcie

Transport i logistyka

Bibliografia przy rozdziałach.

"Niniejsze opracowanie przybliża tylko niektóre zagadnienia związane z szeroko rozumianą logistyką. Niemniej stawia sobie za cel wyjaśnienie istoty systemu logistycznego oraz zarządzania logistycznego. Opisuje także funkcjonalne płaszczyzny logistyki, czyli zaopatrzenie, produkcję, dystrybucję, logistyczną obsługę klienta, rolę transportu, zarządzania zapasami i gospodarki magazynowej, oraz zajmuje się logistyką usług, jakością systemu logistycznego i zarządzaniem przez jakość." - [z Wstępu]

dostępna w czytelni

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Czytelnia dla Dorosłych

Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 005 [Czytelnia dla Dorosłych] (1 egz.)

Brak okładki

Książka

W koszyku

Zarządzanie relacjami z klientem / Izabela Dembińska-Cyran, Joanna Hołub-Iwan, Józef Perenc. - Warszawa : Difin, 2004. - 472 s. : tab., il., wykr. ; 23 cm.

Autor

Dembińska-Cyran Izabela. Hołub-Iwan Joanna. Perenc Józef.

Temat

Obsługa klienta Marketing partnerski

dostępna w czytelni

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Czytelnia dla Dorosłych

Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 658 [Czytelnia dla Dorosłych] (1 egz.)

Brak okładki

Książka

W koszyku

oceń

Profesjonalny system obsługi klienta : strategie wiodące do sukcesu / Jacqueline Dunckel, Brian Taylor ; tłumaczenie [z angielskiego] i adaptacja Maciej S. Mulak. - Lublin : Wydawnictwo M & A Communications Polska, 1996. - 199 stron ; 21 cm.

(Pomóż Sam Sobie. Biznes)

Autor

Dunckel Jacqueline (1930- ). Taylor Brian (1931- ). Mulak Maciej S.

Forma i typ

Książki Publikacje fachowe

Temat

Obsługa klienta Techniki sprzedaży

Gatunek

Wydawnictwa popularne

Dziedzina i ujęcie

Gospodarka, ekonomia, finanse

brak informacji o dostępności

Ta pozycja znajduje się w zbiorach 2 placówek. Rozwiń listę, by zobaczyć szczegóły.

Wypożyczalnia dla Dorosłych

Brak informacji o dostępności: sygn. 658 [Wypożyczalnia dla Dorosłych] (1 egz.)

Czytelnia dla Dorosłych

Egzemplarze są obecnie niedostępne: sygn. 658 [Czytelnia dla Dorosłych]

Książka

W koszyku

oceń

Sekrety wielkich handlowców czyli Jak dokonywać tego, czego inni nie mogą / Jeffery J. Fox ; przeł. Teresa Kowalska. - Warszawa : "Vocatio", cop. 2006. - 149s. ; 20cm.

(Recepta na Biznes)

Autor

Fox Jeffery J. Kowalska Teresa.

Temat

Obsługa klienta Techniki sprzedaży

dostępna do wypożyczenia

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Wypożyczalnia dla Dorosłych

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 658 [Wypożyczalnia dla Dorosłych] (1 egz.)

Książka

W koszyku

oceń

Przelicz to na pieniądze czyli Jak skutecznie zwiększyć przychody firmy / Jeffrey J. Fox, Richard C. Gregory ; przeł. Teresa Kowalska. - Warszawa : "Vocatio", cop. 2007. - 302s. ; 20cm.

(Recepta na Biznes)

Autor

Fox Jeffrey J. Gregory Richard C. Kowalska Teresa.

Temat

Obsługa klienta Marketing

Ind. s. 289-302

dostępna do wypożyczenia

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Wypożyczalnia dla Dorosłych

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 339 [Wypożyczalnia dla Dorosłych] (1 egz.)

Książka

W koszyku

Eurologistyka : aktualne trendy rozwoju, najnowsze wyniki badań, sprawdzone metody zarządzania / Elżbieta Gołembska, Justyna Majchrzak-Lepczyk, Zbigniew Bentyn. - Warszawa : Wydawnictwo Naukowe PWN, cop. 2015. - 234 s. : il. (w tym kolor.) ; 24 cm.

Autor

Gołembska Elżbieta (1946- ) Majchrzak-Lepczyk Justyna. Bentyn Zbigniew.

Temat

Logistyka gospodarcza Marketing Obsługa klienta

Gatunek

Podręczniki akademickie.

-Zawiera:

-Wstęp

-ROZDZIAŁ I

-Znaczenie eurologistyki we współczesnej gospodarce światowej

-ROZDZIAŁ II

-Infrastruktura europejska jako podstawa wymiany międzynarodowej

-ROZDZIAŁ III

-Europejski łańcuch dostaw

-ROZDZIAŁ IV

-Konfigurowanie sieci logistycznej

-ROZDZIAŁ V

-Rola euromarketingu w logistycznej obsłudze klienta

-ROZDZIAŁ VI

-Model eurologistyki w warunkach globalizacji XXI w.

-Spis rysunków

-Spis tabel

dostępna w czytelni

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Czytelnia dla Dorosłych

Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 005.5 [Czytelnia dla Dorosłych] (1 egz.)

Książka

W koszyku

oceń

Logistyczna obsługa klienta / Danuta Kempny. - Warszawa : Polskie Wydaw. Ekonomiczne, 2001. - 286, [2] s. : il. ; 21 cm.

Autor

Kempny Danuta.

Temat

Logistyka gospodarcza Obsługa klienta

Gatunek

Podręczniki akademickie.

dostępna w czytelni

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Czytelnia dla Dorosłych

Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 658 [Czytelnia dla Dorosłych] (1 egz.)

Brak okładki

Książka

W koszyku

oceń

Prakseologiczne aspekty zarządzania we współczesnych organizacjach publicznych : Public Management 2010. T. 1 / [pod redakcją Witolda Kieżuna, Leopolda Ciborowskiego, Jarosława Wołejszo] ; Wydział Zarządzania i Dowodzenia Akademii Obrony Narodowej [et al.]. - Warszawa : Wydawnictwo Akademii Obrony Narodowej, 2010. - 342 strony : ilustracje ; 25 cm.

Autor

Kieżun Witold (1922- ). Ciborowski Leopold (1944- ). Wołejszo Jarosław. Austen Agata. Batko Barbara. Bogdanienko Jerzy. Ćwiertniak Ryszard. Frasunkiewicz Dorota. Frączkiewicz-Wronka Aldona (1960- ). Głowacki Robert. Karpiuk Mirosław. Kawalec Magdalena. Kłopotek Anna. Kocoń Paweł. Kolman Romuald (1922-2016). Kołodziejski Janusz (socjolog). Kopczewski Marian. Kowalska-Goś Dorota. Lisiecka Krystyna. Lisiecki Marek (1950- ). Malinowski Piotr. Morong Stanislav. Mráčková Eva. Nekoranec Jaroslav. Orzechowski Kazimierz. Petrufová Maria. Płaczek Janusz (1956- ). Skrzypek Elżbieta (1952- ). Sułek Mirosław (1952- ). Świeboda Halina. Talak Emilia. Tatarczuk Cezary. Teska Jarosław. Trzaska Barbara. Widelska Urszula. Zarębska Joanna.

Forma i typ

Książki Publikacje naukowe

Temat

Mises, Ludwig von (1881-1973) Administracja Prakseologia Sektor publiczny Bezpieczeństwo publiczne Energia Etyka Informacja Innowacje Instytucje użyteczności publicznej Jakość Kadry Marketing Niedostosowanie społeczne Obsługa klienta Opieka społeczna Patologia społeczna Policja Prześladowanie w miejscu pracy Samorząd terytorialny Służba zdrowia Służby mundurowe Społeczeństwo informacyjne Wojsko Współpraca transgraniczna Zamówienia publiczne Zarządzanie

Gatunek

Materiały konferencyjne Praca zbiorowa

Dziedzina i ujęcie

Bezpieczeństwo i wojskowość Polityka, politologia, administracja publiczna Socjologia i społeczeństwo Zarządzanie i marketing

Na okł. podtyt.: praca zbiorowa oraz nazwy red.

Bibliografia przy referatach.

-"Minęło niewiele ponad sto lat, kiedy Frederick Winslow Taylor (1856-1915) wycofał się z czynnego życia zawodowego (1901) i poświecił wyłącznie upowszechnianiu opracowanych przez siebie naukowych podstaw zarządzania przedsiębiorstwem. Osobiste doświadczenia zdobyte w ciągu kilkunastu lat pracy w przemyśle - na stanowiskach: ślusarza, majstra, dyrektora technicznego i dyrektora generalnego - wykorzystywał nie tylko, jako inżynier (od 1884)2, przy doskonaleniu rozwiązań technicznych, lecz także przy doskonaleniu procedur pracy w zakładach produkcyjnych. Rozwiązania te po raz pierwszy były oparte na dokładnie udokumentowanych analizach przebiegów pracy, ukierunkowanych na eliminowanie zbędnych czynności i ustaleniu norm rzeczywistych obciążeń wynikających z pomiarów chronometrycznych i akordu progresywnego. Nie oznacza to jednak, że zarządzanie, jako takie, nie istniało wcześniej.

-W oparciu o udokumentowane odkrycia archeologiczne można stwierdzić, że od zarania towarzyszyły one człowiekowi. Dowodami mogą być sceny sytuacyjne, wyrażane licznymi malowidłami jaskiniowymi i znakami ikonograficznymi pochodzącymi z ponad 30-40 tysięcy lat." - [Fragment Wstępu]

Zawiera:

Wstęp

SESJA I

SPRAWNOŚĆ W ZARZĄDZANIU ORGANIZACJAMI PUBLICZNYMI

*Czy organizacje publiczne o wysokim stopniu zhierarchizowania mogą być bardziej sprawnie zarządzane? (Lisiecka Krystyna)

*Kierunki doskonalenia zarządzania jakością w administracji publicznej - CAF a TQM. (Skrzypek Elżbieta)

*Efektywność i jej pomiar w ocenie zarządzających w organizacjach świadczących usługi zdrowotne i pomocy społecznej. (Frączkiewicz-Wronka Aldona, Austen Agata)

*Zarządzanie energią w gospodarce. (Kolman Romuald)

*Human capital development in public sector. (Mráčková Eva)

*Trzy rodzaje efektywności w ocenie sprawności państwa. (Sułek Mirosław)

*Kontrowersje w określaniu celów i metod działania w zarządzaniu bezpieczeństwem na przykładzie Policji pomorskiej w latach 2007-2009. (Tatarczuk Cezary)

*Wybrane aspekty jakości działań profilaktycznych w kontekście poprawy stanu bezpieczeństwa publicznego. (Głowacki Robert)

*Współpraca międzynarodowa j ednostek samorządu terytorialnego jako sposób zwiększania sprawności oraz efektywności wykonywania zadań publicznych. (Karpiuk Mirosław)

*Prakseologia a zarządzanie organizacjami strukturalnie zhierarchizowanymi. (Orzechowski Kazimierz)

*News and strategie effects of selected cost optimizing methods. (Morong Stanislav)

*Jakość informacji elementem skutecznego zarządzania organizacją w opinii jej menadżerów - wnioski z badań. (Kopczewski Marian)

*Kryzysowe public relations w zarządzaniu publicznym. (Kocoń Paweł)

*Rekrutacja jako instrument kreowania polityki kadrowej w Policji. (Kowalska-Goś Dorota)

*Etyka urzędnicza w administracj i publicznej. (Frasunkiewicz Dorota)

*Obsługa klientów w sektorze administracji publicznej - aspekty marketingu relacyjnego w urzędach. (Widelska Urszula)

*Wdrażanie systemu zarządzania jakością a poprawa jakości usług sektora publicznego. (Zarębska Joanna)

*Efektywność działań marketingowych w organizacjach sektora publicznego. (Trzaska Barbara)

*Prakseologiczny wymiar zarządzania informacją w organizacjach sektora publicznego. (Batko Barbara)

*Sprawność a jakość w zarządzaniu organizacjami publicznymi - funkcjonującymi na rzecz bezpieczeństwa obywateli. (Lisiecki Marek)

*Ludwig von Mises - prekursor prakseologicznego podejścia w zarządzaniu. (Płaczek Janusz, Kawalec Magdalena)

*Sposoby poprawy efektywności działalności innowacyjnej organizacji publicznych. (Ćwiertniak Ryszard)

*Rekrutacja i selekcja w organizacji publicznej z perspektywy Sił Zbrojnych RP. (Talak Emilia)

*Zagrożenia w organizacjach o strukturach silnie zhierarchizowanych. (Świeboda Halina)

SESJA II

PATOLOGIE ZARZĄDZANIA ORGANIZACJAMI PUBLICZNYMI

*Patologie w administracji publicznej w świetle kontroli NIK. (Bogdanienko Jerzy, Kłopotek Anna)

*Mobbing jako przykład patologii w organizacjach. (Kołodziejski Janusz)

*Some aspects ofthe socio - pathologies in the Armed forces of the Slovak republic. (Petrufova Maria, Nekoranec Jaroslav)

*Polaryzacja uchybień w zarządzaniu organizacją publiczną w postępowaniu o udzielenie zamówienia publicznego. (Teska Jarosław)

*Wybrane elementy polemologiczne wskazane do propagowania w środowiskach edukacyjnych współczesnych organizacji publicznych. (Ciborowski Leopold)

*Nieprzystosowanie społeczne jako nieprawidłowe funkcjonowanie w społeczeństwie. (Wołejszo Agnieszka)

*Ograniczenia kierowania zespołem projektowym organizacji zhierarchizowanej. {Malinowski Piotr)

dostępna w czytelni

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Czytelnia dla Dorosłych

Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 005 [Czytelnia dla Dorosłych] (1 egz.)

Książka

W koszyku

(Onepress Exclusive)

Autor

Lake Neville Hickey Kristen Jawień Robert Kanclerz Anna

Forma i typ

Książki Publikacje dydaktyczne

Temat

Obsługa klienta Techniki sprzedaży Konsumenci (ekonomia)

Gatunek

Podręcznik

Dziedzina i ujęcie

Gospodarka, ekonomia, finanse

Bibliografia na stronie 209. Indeks.

dostępna w czytelni

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Czytelnia dla Dorosłych

Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 658 [Czytelnia dla Dorosłych] (1 egz.)

Brak okładki

Książka

W koszyku

oceń

Klient nasz pan : czyli Wzorowa obsługa konsumenta / Jerzy Rewers. - Kraków : Wydawnictwo Profesjonalnej Szkoły Biznesu, 1997 (Poronin : DG). - 84 s. : rys. ; 20 cm.

(Biblioteka Menedżera.)

Autor

Rewers Jerzy.

Temat

Obsługa klienta Przedsiębiorstwo Usługi

Gatunek

Wydawnictwa popularne

dostępna do wypożyczenia

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Wypożyczalnia dla Dorosłych

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 658 [Wypożyczalnia dla Dorosłych] (1 egz.)

Książka

W koszyku

oceń

Motywacja pracownika a satysfakcja i lojalność klienta / Łukasz Skowron, Marcin Gąsior. - Warszawa : Difin, 2017. - 238 stron : ilustracje, wykresy ; 23 cm.

Autor

Skowron Łukasz. Gąsior Marcin (organizacja i zarządzanie).

Forma i typ

Książki Publikacje fachowe Publikacje naukowe

Odbiorca

Ekonomiści Pracownicy naukowi

Temat

Lojalność konsumentów Motywacja pracy Satysfakcja konsumentów Satysfakcja zawodowa Banki Centra handlowe Kadry Marketing partnerski Obsługa klienta

Gatunek

Opracowanie Raport z badań

Dziedzina i ujęcie

Zarządzanie i marketing

Bibliografia, netografia na stronach 229-238.

Publikacja ma na celu uporządkowanie wiedzy na temat relacji między wybranymi wymiarami motywacji, satysfakcji i zaangażowania pracowników oraz satysfakcją i lojalnością klienta. W książce, oprócz przeglądu najważniejszych koncepcji dotyczących wspomnianych zjawisk, a także związków je łączących, zaprezentowano wyniki badań własnych, na podstawie których przygotowany został model prezentujący postulowaną zależność występującą między procesami pracowniczymi a mechanizmami powstawania zadowolenia i lojalności klientów. Pokazano, jak zmiany zaobserwowane w obszarze pracowniczym wpływają na zmiany postaw klientów w ujęciu bezpośrednim i przy założeniu upływu czasu pomiędzy jednym a drugim zjawiskiem. Takie podejście stało się możliwe dzięki przeprowadzeniu badania w trzech okresach sprawozdawczych następujących po sobie z rocznym odstępem czasu.

Książka jest przeznaczona zarówno dla naukowców, jak i praktyków biznesowych zajmujących się zagadnieniami pracowniczymi i klienckimi oraz dla studentów kierunków ekonomicznych i biznesowych. Z jednej strony systematyzuje zagadnienia teoretyczne w obszarze satysfakcji i lojalności klienta oraz motywacji i satysfakcji pracownika, z drugiej zaś zawiera studium różnych metod pomiaru omawianych zagadnień. - [www.ksiegarnia-ekonomiczna.com.pl/]

SPIS TREŚCI

Wstęp

Rozdział 1. Motywacja i satysfakcja pracownika

1.1. Istota motywacji pracownika

1.2. Modele i koncepcje motywacji i motywowania pracownika

1.2.1. Podejścia od strony treści

1.2.2. Podejścia od strony procesu

1.3. Satysfakcja, zaangażowanie i efektywność pracownika

1.3.1. Istota satysfakcji i zaangażowania

1.3.2. Satysfakcja, efektywność i zaangażowanie w teoriach motywacji

1.3.3. Modele i źródła satysfakcji pracownika

1.3.4. Relacja satysfakcji pracownika i jego efektywności

1.4. Pomiar motywacji i satysfakcji pracowników

Rozdział 2. Satysfakcja i lojalność klienta

2.1. Satysfakcja klienta

2.1.1. Definicje, podział i charakterystyka

2.1.2. Satysfakcja jako efekt doświadczeń rynkowych klienta

2.1.3. Modele satysfakcji

2.1.4. Pomiar satysfakcji klienta

2.1.5. Korzyści z satysfakcji klienta

2.2. Lojalność klienta

2.2.1. Pojęcie lojalności

2.2.2. Ewolucja lojalności

2.2.3. Determinanty i motywy lojalności

2.2.4. Typologia lojalności klientów

2.2.5. Poziomy lojalności klientów

2.2.6. Korzyści i koszty lojalności

2.2.7. Pomiar lojalności

2.3. Satysfakcja, lojalność a utrzymanie klienta

2.3.1. Satysfakcja a lojalność

2.3.2. Lojalność a utrzymanie klienta

Rozdział 3. Czy zadowolony pracownik ma wpływ na satysfakcję i lojalność klienta? Wyniki badań

3.1. Związek satysfakcji pracownika z zadowoleniem klienta

3.2. Założenia badawcze

3.2.1. Modelowanie procesów pracowniczych i konsumenckich

3.2.2. Model pomiaru motywacji i satysfakcji pracowników

3.2.3. Model pomiaru satysfakcji i lojalności klientów sektora bankowego

3.2.4. Model pomiaru satysfakcji i lojalności klientów sektora centrów handlowych

3.2.5. Narzędzia badawcze, próba i procedura gromadzenia danych

3.3. Motywacja i satysfakcja pracowników centrów handlowych

3.3.1. Wyniki badań pracowników centrów handlowych

3.3.2. Analiza porównawcza motywacji i satysfakcji pracowników badanych centrów handlowych

3.4. Motywacja i satysfakcja pracowników banków

3.4.1. Wyniki badań pracowników banków

3.4.2. Wnioski z analizy porównawczej motywacji i satysfakcji pracowników banków

3.5. Satysfakcja i lojalność klientów centrów handlowych

3.5.1. Wyniki badania satysfakcji i lojalności klientów centrów handlowych

3.5.2. Wnioski z analizy porównawczej badania klientów lubelskiego sektora centrów handlowych

3.6. Satysfakcja i lojalność klientów banków

3.6.1. Wyniki badania satysfakcji i lojalności klientów banków

3.6.2. Wnioski z analizy porównawczej badania klientów podmiotów bankowych

3.7. Związek procesów pracowniczych i klienckich

Zakończenie

Załączniki

Spis tabel

Spis załączników

Spis rysunków

Bibliografia

dostępna w czytelni

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Czytelnia dla Dorosłych

Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 331 [Czytelnia dla Dorosłych] (1 egz.)

Książka

W koszyku

Lojalność klientów : modele, motywacja i pomiar / Wiesław Urban, Dariusz Siemieniako. - Warszawa : Wydawnictwo Naukowe PWN, 2008. - 150, [1] strona : tabele, wykresy ; 24 cm.

Autor

Urban Wiesław (ekonomia). Siemieniako Dariusz.

Forma i typ

Książki Publikacje dydaktyczne

Odbiorca

Szkoły wyższe

Temat

Lojalność konsumentów Obsługa klienta

Gatunek

Podręczniki akademickie

Dziedzina i ujęcie

Gospodarka, ekonomia, finanse Socjologia i społeczeństwo Zarządzanie i marketing

Bibliografia na stronach 143-148. Indeks.

dostępna w czytelni

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Czytelnia dla Dorosłych

Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 366.1 [Czytelnia dla Dorosłych] (1 egz.)

Książka

W koszyku

oceń

Zarządzanie jakością w logistyce / Dominik Zimon. - Wydanie II. - Warszawa : CeDeWu, 2023. - 127, [2] strony : ilustracje, portret ; 24 cm.

Autor

Zimon Dominik

Forma i typ

Książki Publikacje naukowe

Temat

Logistyka Zarządzanie jakością Obsługa klienta Zaopatrzenie

Gatunek

Opracowanie

Dziedzina i ujęcie

Transport i logistyka Zarządzanie i marketing

Publikacja pt. „Zarządzanie jakością w logistyce" dostarcza przekrojowych informacji z zakresu zarządzania jakością i logistyki skupiając się na pokazaniu szerokich więzi interdyscyplinarnych łączących te dyscypliny naukowe.

Monografia składa się z czterech rozdziałów, w których podjęto próbę wyjaśnienia podstawowych zagadnień z zakresu zarządzania jakością oraz związków jakie zachodzą pomiędzy jakością a logistyką w jej poszczególnych podsystemach.

Książka powinna okazać się przydatna dla pracowników i menadżerów zatrudnionych w służbach zarządzania systemami jakości i logistyki oraz przynajmniej częściowo wypełnić lukę, jaka istnieje na polskim rynku wydawniczym. Ponadto adresatami monografii są studenci studiów stacjonarnych i niestacjonarnych takich kierunków, jak: logistyka, zarządzanie czy towaroznawstwo.

SPIS TREŚCI

Wstęp

Rozdział 1

Jakość i systemy zarządzania jakością - przegląd piśmiennictwa

1.1. Rys historyczny

1.2. Główne postacie i koncepcje w teorii jakości

1.2.1. Walter A. Shewhart

1.2.2. William E. Deming

1.2.3. Joseph M. Juran

1.2.4. Philip B. Crosby

1.2.5. Armand V. Feigenbaum

1.2.6. Genichi Taguchi

1.2.7. Kaoru Ishikawa

1.3. Współczesne systemy zarządzania jakością

1.3.1. System zarządzania jakością według normy ISO 9001

1.3.2. Znaczenie kompleksowego zarządzania jakością TQM w organizacji

Rozdział 2

Jakość w logistyce zaopatrzenia

2.1. Wybór i ocena dostawcy

2.2. Formy kontroli dostawców

2.3. Budowanie współpracy z dostawcami

2.4. Minimalizacja poziomu zapasów i zarządzanie procesami przepływu

2.4.1. Just in Time

2.4.2. VMI - Zarządzanie zapasami przez dostawcę

2.4.3. PPAP - Proces zatwierdzania części do produkcji

2.5. Współpraca i integracja obszarów w organizacji

Rozdział 3

Jakość w logistyce dystrybucji

3.1. Klasyfikacja klientów

3.2. Analiza potrzeb i wymagań klientów

3.3. Opracowanie polityki obsługi klienta

3.4. Projektowanie wyrobu i realizacja usługi zgodnie z wymaganiami klienta

3.4.1. Kwestionariusz Kano

3.4.2. QFD (Quality Function Deployment)

3.4.3. FMEA (Failure Mode and Effect Analysis)

3.4.4. Jakość usług logistycznych

3.5. Badanie satysfakcji klienta

3.6. Ciągłe doskonalenie

Rozdział 4

Jakość w logistyce produkcji

4.1. Kanban

4.2. 5S

4.3. Poka-Yoke

4.4. Lean Management

4.5. Six Sigma

Bibliografia

Spis tabel

dostępna w czytelni

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Czytelnia dla Dorosłych

Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 005 [Czytelnia dla Dorosłych] (1 egz.)