SOWA OPAC : Biblioteka Publiczna w Gryfinie

11 wyników

Książka

W koszyku

oceń

(Onepress)

Autor

Dejnaka Agnieszka

Temat

Marketing partnerski

Gatunek

Opracowanie

Dziedzina i ujęcie

Zarządzanie i marketing

Na okładce: czym jest CRM i jak za jego pomocą zarządzać relacjami z klientem, jak budować partnerskie kontakty z klientem i związać go z firmą, jak nowoczesne technologie zmieniają obraz firmy i standardy obsługi klienta?.

dostępna w czytelni

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Czytelnia dla Dorosłych

Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 658 [Czytelnia dla Dorosłych] (1 egz.)

Brak okładki

Książka

W koszyku

Zarządzanie relacjami z klientem / Izabela Dembińska-Cyran, Joanna Hołub-Iwan, Józef Perenc. - Warszawa : Difin, 2004. - 472 s. : tab., il., wykr. ; 23 cm.

Autor

Dembińska-Cyran Izabela. Hołub-Iwan Joanna. Perenc Józef.

Temat

Obsługa klienta Marketing partnerski

dostępna w czytelni

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Czytelnia dla Dorosłych

Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 658 [Czytelnia dla Dorosłych] (1 egz.)

Brak okładki

Książka

W koszyku

Relacje z klientem : marketing partnerski / Ian H. Gordon ; tł. Grażyna Górska. - Warszawa : Polskie Wydaw. Ekonomiczne, 2001. - 385, [3] s. : il. ; 21 cm.

Autor

Gordon Ian. Górska Grażyna

Temat

Marketing partnerski.

Gatunek

Podręczniki akademickie.

dostępna w czytelni

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Czytelnia dla Dorosłych

Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 339.138 [Czytelnia dla Dorosłych] (1 egz.)

Książka

W koszyku

oceń

Praca w XXI wieku : wymiary formalne i nieformalne / redakcja naukowa Elżbieta Kolasińska, Joanna Róg-Ilnicka, Adam Mrozowicki. - Gdańsk : Wydawnictwo Naukowe Katedra, 2017. - 299, [1] strona : ilustracje ; 20 cm.

Autor

Kolasińska Elżbieta (socjolog). Mrozowicki Adam (1978- ). Róg-Ilnicka Joanna. Juszczyk-Frelkiewicz Katarzyna. Kaźmierczak-Kałużna Izabela. Leszkowicz-Baczyński Jerzy (1957- ). Luty-Michalak Marta. Łucjan Izabela. Nieporowski Piotr. Racław-Markowska Mariola. Trzop Beata (1971- ). Winogrodzka Dominika. Zielińska Justyna (socjolog).

Forma i typ

Książki Publikacje naukowe

Temat

Kobieta Nieodpłatna praca domowa Zatrudnienie elastyczne Absolwenci szkół wyższych Bezrobocie Emigracja zarobkowa Marketing partnerski Opiekunki i opiekunowie osób starszych Praca Przedsiębiorstwo usługowe Religijność Rodzina Polska

Gatunek

Opracowanie Praca zbiorowa

Dziedzina i ujęcie

Praca, kariera, pieniądze Gospodarka, ekonomia, finanse Socjologia i społeczeństwo

Bibliografia przy artykułach.

"W książce tej podejmowane są niezmiernie ważne, a zarazem bardzo aktualne dwa wiodące zagadnienia dotyczące współczesnej pracy i jej kontekstu, formalnego i nieformalnego. Pierwsze z tych zagadnień dotyczy szeroko pojętego przewartościowania zarówno treści pracy, jak i coraz bardziej różnicujących się form jej wykonywania. Drugie zagadnienie dotyczy specyfiki pracy współczesnych kobiet, które nadal wykonują nieodpłatną pracę na rzecz własnej rodziny; pracę, której ze względu na procesy starzenia się współczesnych społeczeństw zachodnich będzie przybywać. Autorzy tej publikacji bazowali przede wszystkim na wynikach własnych badań empirycznych, przeprowadzanych zarówno wśród pracujących, wykonujących prace nieodpłatne, jak też przygotowujących się do pracy (praktyki studenckie). Sposób prezentacji wyników tych badań i ich interpretacja stanowi dobrą podstawę do tego, aby z całym przekonaniem rekomendować książkę wszystkim tym, którzy interesują się problematyką polskiego rynku pracy. Publikacja oddawana do rąk Czytelnika winna zwłaszcza zainteresować polityków społecznych i zróżnicowaną grupę aktualnych i potencjalnych pracodawców". - [prof. Danuta Walczak-Duraj]

SPIS TREŚCI

Elżbieta Kolasińska, Joanna Róg-Ilnicka, Adam Mrozowicki: Praca w XXI wieku. Wymiary formalne i nieformalne. Wprowadzenie

CZĘŚĆ I. FORMALNE I NIEFORMALNE ASPEKTY ZATRUDNIENIA

Jerzy Leszkowicz-Baczyński: Systemowe wymogi, indywidualne koszty. Praca poza formalnym zatrudnieniem absolwentów Uniwersytetu Zielonogórskiego

Dominika Winogrodzka: Praktyki studenckie wysokiej jakości - czy to możliwe? Doświadczenia studentów Instytutu Socjologii Uniwersytetu Jagiellońskiego

Justyna Zielińska: Od bezrobotnych do pracowników call center. Podobieństwa i różnice w obrębie nowej klasy pracowniczej

Piotr Nieporowski: Value of trust in the context of increased employees‘ authority

Izabela Łucjan: Przeobrażanie się pracy - jednostkowe i społeczne konsekwencje zmian

CZĘŚĆ II. PRACA OPIEKUŃCZA ORAZ PODZIAŁ OBOWIĄZKÓW W RODZINIE

Beata Trzop: Nieodpłatna praca kobiet, dojrzałych - babcia, opiekunka, gospodyni domowa

Katarzyna Juszczyk-Frelkiewicz: Podział obowiązków w rodzinie - preferowany model rodziny deklarowany przez studentów polskich, słowackich i koreańskich

Mariola Racław: Opiekunowie rodzinni osób starszych w roli nieformalnych pracodawców migrantów

Izabela Kaźmierczak-Kałużna: Domowe menedżerki - praca w opiniach wielodzietnych matek z ubogich rodzin

Marta Luty-Michalak: Aktywność zawodowa kobiet a ich obowiązki opiekuńcze na rzecz rodziny w kontekście postępującego procesu starzenia się społeczeństw europejskich

NOTY O AUTORACH

dostępna w czytelni

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Czytelnia dla Dorosłych

Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 331 [Czytelnia dla Dorosłych] (1 egz.)

Książka

W koszyku

oceń

Marketing sukcesu - partnering / Jacek Stanisław Ławicki. - Warszawa : "Difin" ; Gorzów Wielkopolski : Wyższa Szkoła Biznesu, 2005. - 205 s. : faks. ; 23 cm.

Autor

Ławicki Jacek Stanisław.

Temat

Marketing partnerski

Bibliogr. s. 189-190. - Indeksy.

brak informacji o dostępności

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Filia Naukowa

Brak informacji o dostępności: sygn. 33 [Filia Naukowa] (1 egz.)

Brak okładki

Książka

W koszyku

oceń

Zaufany doradca : jak budować trwałe relacje z klientami / David H. Maister, Charles H. Green, Robert M. Galford ; [tł. Bartosz Sałbut]. - Gliwice : Wydawnictwo Helion, cop. 2011. - 275 s. ; 21 cm.

(Onepress Power)

Autor

Maister David H. Green Charles H. (1950- ). Galford Robert M. (1952- ). Sałbut Bartosz.

Temat

Marketing partnerski. Poradnictwo

Gatunek

Poradniki.

Tyt. oryg.: "The trusted advisor" 2000.

Bibliogr. s. 269-272.

dostępna w czytelni

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Czytelnia dla Dorosłych

Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 005.94 [Czytelnia dla Dorosłych] (1 egz.)

Książka

W koszyku

oceń

Motywacja pracownika a satysfakcja i lojalność klienta / Łukasz Skowron, Marcin Gąsior. - Warszawa : Difin, 2017. - 238 stron : ilustracje, wykresy ; 23 cm.

Autor

Skowron Łukasz. Gąsior Marcin (organizacja i zarządzanie).

Forma i typ

Książki Publikacje fachowe Publikacje naukowe

Odbiorca

Ekonomiści Pracownicy naukowi

Temat

Lojalność konsumentów Motywacja pracy Satysfakcja konsumentów Satysfakcja zawodowa Banki Centra handlowe Kadry Marketing partnerski Obsługa klienta

Gatunek

Opracowanie Raport z badań

Dziedzina i ujęcie

Zarządzanie i marketing

Bibliografia, netografia na stronach 229-238.

Publikacja ma na celu uporządkowanie wiedzy na temat relacji między wybranymi wymiarami motywacji, satysfakcji i zaangażowania pracowników oraz satysfakcją i lojalnością klienta. W książce, oprócz przeglądu najważniejszych koncepcji dotyczących wspomnianych zjawisk, a także związków je łączących, zaprezentowano wyniki badań własnych, na podstawie których przygotowany został model prezentujący postulowaną zależność występującą między procesami pracowniczymi a mechanizmami powstawania zadowolenia i lojalności klientów. Pokazano, jak zmiany zaobserwowane w obszarze pracowniczym wpływają na zmiany postaw klientów w ujęciu bezpośrednim i przy założeniu upływu czasu pomiędzy jednym a drugim zjawiskiem. Takie podejście stało się możliwe dzięki przeprowadzeniu badania w trzech okresach sprawozdawczych następujących po sobie z rocznym odstępem czasu.

Książka jest przeznaczona zarówno dla naukowców, jak i praktyków biznesowych zajmujących się zagadnieniami pracowniczymi i klienckimi oraz dla studentów kierunków ekonomicznych i biznesowych. Z jednej strony systematyzuje zagadnienia teoretyczne w obszarze satysfakcji i lojalności klienta oraz motywacji i satysfakcji pracownika, z drugiej zaś zawiera studium różnych metod pomiaru omawianych zagadnień. - [www.ksiegarnia-ekonomiczna.com.pl/]

SPIS TREŚCI

Wstęp

Rozdział 1. Motywacja i satysfakcja pracownika

1.1. Istota motywacji pracownika

1.2. Modele i koncepcje motywacji i motywowania pracownika

1.2.1. Podejścia od strony treści

1.2.2. Podejścia od strony procesu

1.3. Satysfakcja, zaangażowanie i efektywność pracownika

1.3.1. Istota satysfakcji i zaangażowania

1.3.2. Satysfakcja, efektywność i zaangażowanie w teoriach motywacji

1.3.3. Modele i źródła satysfakcji pracownika

1.3.4. Relacja satysfakcji pracownika i jego efektywności

1.4. Pomiar motywacji i satysfakcji pracowników

Rozdział 2. Satysfakcja i lojalność klienta

2.1. Satysfakcja klienta

2.1.1. Definicje, podział i charakterystyka

2.1.2. Satysfakcja jako efekt doświadczeń rynkowych klienta

2.1.3. Modele satysfakcji

2.1.4. Pomiar satysfakcji klienta

2.1.5. Korzyści z satysfakcji klienta

2.2. Lojalność klienta

2.2.1. Pojęcie lojalności

2.2.2. Ewolucja lojalności

2.2.3. Determinanty i motywy lojalności

2.2.4. Typologia lojalności klientów

2.2.5. Poziomy lojalności klientów

2.2.6. Korzyści i koszty lojalności

2.2.7. Pomiar lojalności

2.3. Satysfakcja, lojalność a utrzymanie klienta

2.3.1. Satysfakcja a lojalność

2.3.2. Lojalność a utrzymanie klienta

Rozdział 3. Czy zadowolony pracownik ma wpływ na satysfakcję i lojalność klienta? Wyniki badań

3.1. Związek satysfakcji pracownika z zadowoleniem klienta

3.2. Założenia badawcze

3.2.1. Modelowanie procesów pracowniczych i konsumenckich

3.2.2. Model pomiaru motywacji i satysfakcji pracowników

3.2.3. Model pomiaru satysfakcji i lojalności klientów sektora bankowego

3.2.4. Model pomiaru satysfakcji i lojalności klientów sektora centrów handlowych

3.2.5. Narzędzia badawcze, próba i procedura gromadzenia danych

3.3. Motywacja i satysfakcja pracowników centrów handlowych

3.3.1. Wyniki badań pracowników centrów handlowych

3.3.2. Analiza porównawcza motywacji i satysfakcji pracowników badanych centrów handlowych

3.4. Motywacja i satysfakcja pracowników banków

3.4.1. Wyniki badań pracowników banków

3.4.2. Wnioski z analizy porównawczej motywacji i satysfakcji pracowników banków

3.5. Satysfakcja i lojalność klientów centrów handlowych

3.5.1. Wyniki badania satysfakcji i lojalności klientów centrów handlowych

3.5.2. Wnioski z analizy porównawczej badania klientów lubelskiego sektora centrów handlowych

3.6. Satysfakcja i lojalność klientów banków

3.6.1. Wyniki badania satysfakcji i lojalności klientów banków

3.6.2. Wnioski z analizy porównawczej badania klientów podmiotów bankowych

3.7. Związek procesów pracowniczych i klienckich

Zakończenie

Załączniki

Spis tabel

Spis załączników

Spis rysunków

Bibliografia

dostępna w czytelni

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Czytelnia dla Dorosłych

Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 331 [Czytelnia dla Dorosłych] (1 egz.)

Książka

W koszyku

oceń

Analiza satysfakcji i lojalności klientów bankowych / Przemysław Stodulny. - Wyd. 2. - Warszawa : CeDeWu Sp. z o.o., 2007. - 228s. : il. ; 24cm.

(Platinium)

Autor

Stodulny Przemysław.

Temat

Lojalność konsumentów Marketing partnerski Satysfakcja konsumentów

dostępna w czytelni

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Czytelnia dla Dorosłych

Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 336.71 [Czytelnia dla Dorosłych] (1 egz.)

Książka

W koszyku

oceń

Projektowanie hurtowni danych : wspomaganie zarządzania relacjami z klientami / Chris Todman ; [tł. Paweł Gonera]. - Gliwice : Wydawnictwo Helion, cop. 2011. - 292 s. : il. ; 25 cm.

(Kanon Informatyki)

Autor

Todman Chris. Gonera Paweł.

Temat

Hurtownia danych. Marketing partnerski.

Gatunek

Podręczniki.

Bibliogr. s. 287. Indeks.

dostępna w czytelni

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Czytelnia dla Dorosłych

Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 005 [Czytelnia dla Dorosłych] (1 egz.)