SOWA OPAC : Biblioteka Publiczna w Gryfinie

4 wyniki

Książka

W koszyku

oceń

Logistyka jako czynnik dobrostanu / Piotr Banaszyk, Sabina Kauf, Jacek Szołtysek. - Warszawa : Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, 2021. - 154 strony : ilustracje, wykresy ; 24 cm.

Autor

Banaszyk Piotr Kauf Sabina Szołtysek Jacek

Forma i typ

Książki Publikacje naukowe

Temat

Dobrostan psychiczny Gospodarka okrężna Jakość życia Logistyka gospodarcza Logistyka zwrotna Łańcuch dostaw Satysfakcja konsumentów Zarządzanie finansami Polska

Gatunek

Opracowanie

Dziedzina i ujęcie

Psychologia Zarządzanie i marketing

Bibliografie, netografie przy rozdziałach. Indeks.

W ostatnim czasie ujawniło się bardzo wiele czynników uświadamiających niewłaściwy charakter dotychczasowej logiki procesów społeczno-gospodarczych. Świadectwem racjonalności zachowań społecznych było (a w zasadzie nadal jest) nieustanne bogacenie się zarówno na poziomie indywidualnych gospodarstw domowych, jak i w odniesieniu do całych państw. Ludzie pożądają coraz bogatszej konsumpcji, przedsiębiorstwa są zarządzane w celu maksymalizacji zyskowności, a państwa są rządzone ze względu na dążenie do coraz większego PKB.

Skutki tej logiki okazały się katastrofalne. W odniesieniu do gospodarstw domowych zjawisko nadmiernej konsumpcji prowokuje do ciągłego zmieniania się krótkotrwałych mód, do nieustannych zakupów i do produkowania coraz większej ilości odpadów. Napędem tej nadmiernej konsumpcji jest rosnąca produkcja jednocześnie podążająca za zmiennym popytem oraz ten popyt kreującą z wykorzystaniem wyrafinowanych narzędzi marketingowych. Nieracjonalność takiego schematu działalności materializuje się w coraz większym i coraz szybszym zużyciu dostępnych zasobów naturalnych i energii. Dodatkowo pojawiły się negatywne efekty społeczne i ekonomiczne pogarszające jakość życia ludzi. Dokonana globalizacja gospodarki światowej jest powodem rosnącego znaczenia logistyki międzynarodowej. Znaczenie logistyki zarówno w skali globalnej, jak i lokalnej uprawnia do postawienia pytania, w jaki sposób logistyka może włączyć się w proces oczekiwanych zmian i jak może przyczyniać się do kreowania dobrostanu społecznego. Dobrostan jest tu pojmowany jako synonim jakości życia.

Pierwsze dwa rozdziały książki mają charakter wprowadzający. Na początku przedstawiono nowoczesny paradygmat logistyki, czyli współczesne rozumienie jej istoty nastawione właśnie raczej na jakość obsługi klienta i jakość życia, niż na maksymalizację korzyści ekonomiczno-finansowych przedsiębiorstw i ich właścicieli. Następnie skoncentrowano uwagę na kryteriach oceny i optymalizacji dobrostanu, różnicując je od standardowych kryteriów dotyczących dobrobytu materialnego. W kolejnej części książki są podejmowane zagadnienia dostępności czasowo-przestrzennej, kosztowej, decyzyjnej oraz, w końcu, problem zagospodarowania towarów już niechcianych albo odpadowych. Tezą, której autorzy usiłują dowieść, jest twierdzenie, że logistyka nie tylko okazuje się narzędziem ułatwiającym ciągłość i płynność procesów gospodarczych, lecz także ma znaczenie dla jakości życia i może się przyczynić do poprawy dobrostanu społecznego na całym świecie.

SPIS TREŚCI

Wstęp

ROZDZIAŁ 1. Tradycyjne i nowoczesne postrzeganie logistyki

Logistyka w ujęciu koncepcyjnym

Logistyka w ujęciu pragmatycznym

Współczesne rozumienie paradygmatu

Logistyka w ujęciu paradygmatycznym

Bibliografia

ROZDZIAŁ 2. Istota i wymiary dobrostanu

Mieć czy być? Zagadnienie filozoficzne

Wzrost gospodarczy i produkt krajowy

Negatywne skutki ekonomii opartej na wzroście i zalecenie odwzrostowienia

Arkadia dobrostanu, czyli od mieć do być

Bibliografia

ROZDZIAŁ 3. Wymiar dostępności: logistyka w tworzeniu użyteczności miejsca i czasu

Dostępność produktów jako wyznacznik dobrostanu subiektywnego

Rola mobilności w kreowaniu dobrostanu

Konsumeryzm czy współdzielenie - co daje szczęście?

Bibliografia

ROZDZIAŁ 4. Wymiar finansowy: rola logistyki

Finanse łańcucha dostaw

Wpływ finansów łańcucha dostaw na satysfakcję nabywcy i dobrostan subiektywny

Sprawne zarządzanie finansami łańcucha dostaw jako kluczowy determinant dobrostanu subiektywnego

Bibliografia

ROZDZIAŁ 5. Logistyka a gospodarka pętli zamkniętej

Ekonomia cyrkularna a gospodarka pętli zamkniętej

Logistyka a kryzys środowiskowy

Logistyka zwrotna w łańcuchach dostaw

Użyteczność logistyki zwrotnej w zarządzaniu łańcuchami dostaw

Logistyka zwrotna a dobrostan

Bibliografia

Zakończenie

Spis rysunków i tabel

Indeks nazwisk

dostępna w czytelni

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Czytelnia dla Dorosłych

Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 005 [Czytelnia dla Dorosłych] (1 egz.)

Książka

W koszyku

oceń

Motywacja pracownika a satysfakcja i lojalność klienta / Łukasz Skowron, Marcin Gąsior. - Warszawa : Difin, 2017. - 238 stron : ilustracje, wykresy ; 23 cm.

Autor

Skowron Łukasz. Gąsior Marcin (organizacja i zarządzanie).

Forma i typ

Książki Publikacje fachowe Publikacje naukowe

Odbiorca

Ekonomiści Pracownicy naukowi

Temat

Lojalność konsumentów Motywacja pracy Satysfakcja konsumentów Satysfakcja zawodowa Banki Centra handlowe Kadry Marketing partnerski Obsługa klienta

Gatunek

Opracowanie Raport z badań

Dziedzina i ujęcie

Zarządzanie i marketing

Bibliografia, netografia na stronach 229-238.

Publikacja ma na celu uporządkowanie wiedzy na temat relacji między wybranymi wymiarami motywacji, satysfakcji i zaangażowania pracowników oraz satysfakcją i lojalnością klienta. W książce, oprócz przeglądu najważniejszych koncepcji dotyczących wspomnianych zjawisk, a także związków je łączących, zaprezentowano wyniki badań własnych, na podstawie których przygotowany został model prezentujący postulowaną zależność występującą między procesami pracowniczymi a mechanizmami powstawania zadowolenia i lojalności klientów. Pokazano, jak zmiany zaobserwowane w obszarze pracowniczym wpływają na zmiany postaw klientów w ujęciu bezpośrednim i przy założeniu upływu czasu pomiędzy jednym a drugim zjawiskiem. Takie podejście stało się możliwe dzięki przeprowadzeniu badania w trzech okresach sprawozdawczych następujących po sobie z rocznym odstępem czasu.

Książka jest przeznaczona zarówno dla naukowców, jak i praktyków biznesowych zajmujących się zagadnieniami pracowniczymi i klienckimi oraz dla studentów kierunków ekonomicznych i biznesowych. Z jednej strony systematyzuje zagadnienia teoretyczne w obszarze satysfakcji i lojalności klienta oraz motywacji i satysfakcji pracownika, z drugiej zaś zawiera studium różnych metod pomiaru omawianych zagadnień. - [www.ksiegarnia-ekonomiczna.com.pl/]

SPIS TREŚCI

Wstęp

Rozdział 1. Motywacja i satysfakcja pracownika

1.1. Istota motywacji pracownika

1.2. Modele i koncepcje motywacji i motywowania pracownika

1.2.1. Podejścia od strony treści

1.2.2. Podejścia od strony procesu

1.3. Satysfakcja, zaangażowanie i efektywność pracownika

1.3.1. Istota satysfakcji i zaangażowania

1.3.2. Satysfakcja, efektywność i zaangażowanie w teoriach motywacji

1.3.3. Modele i źródła satysfakcji pracownika

1.3.4. Relacja satysfakcji pracownika i jego efektywności

1.4. Pomiar motywacji i satysfakcji pracowników

Rozdział 2. Satysfakcja i lojalność klienta

2.1. Satysfakcja klienta

2.1.1. Definicje, podział i charakterystyka

2.1.2. Satysfakcja jako efekt doświadczeń rynkowych klienta

2.1.3. Modele satysfakcji

2.1.4. Pomiar satysfakcji klienta

2.1.5. Korzyści z satysfakcji klienta

2.2. Lojalność klienta

2.2.1. Pojęcie lojalności

2.2.2. Ewolucja lojalności

2.2.3. Determinanty i motywy lojalności

2.2.4. Typologia lojalności klientów

2.2.5. Poziomy lojalności klientów

2.2.6. Korzyści i koszty lojalności

2.2.7. Pomiar lojalności

2.3. Satysfakcja, lojalność a utrzymanie klienta

2.3.1. Satysfakcja a lojalność

2.3.2. Lojalność a utrzymanie klienta

Rozdział 3. Czy zadowolony pracownik ma wpływ na satysfakcję i lojalność klienta? Wyniki badań

3.1. Związek satysfakcji pracownika z zadowoleniem klienta

3.2. Założenia badawcze

3.2.1. Modelowanie procesów pracowniczych i konsumenckich

3.2.2. Model pomiaru motywacji i satysfakcji pracowników

3.2.3. Model pomiaru satysfakcji i lojalności klientów sektora bankowego

3.2.4. Model pomiaru satysfakcji i lojalności klientów sektora centrów handlowych

3.2.5. Narzędzia badawcze, próba i procedura gromadzenia danych

3.3. Motywacja i satysfakcja pracowników centrów handlowych

3.3.1. Wyniki badań pracowników centrów handlowych

3.3.2. Analiza porównawcza motywacji i satysfakcji pracowników badanych centrów handlowych

3.4. Motywacja i satysfakcja pracowników banków

3.4.1. Wyniki badań pracowników banków

3.4.2. Wnioski z analizy porównawczej motywacji i satysfakcji pracowników banków

3.5. Satysfakcja i lojalność klientów centrów handlowych

3.5.1. Wyniki badania satysfakcji i lojalności klientów centrów handlowych

3.5.2. Wnioski z analizy porównawczej badania klientów lubelskiego sektora centrów handlowych

3.6. Satysfakcja i lojalność klientów banków

3.6.1. Wyniki badania satysfakcji i lojalności klientów banków

3.6.2. Wnioski z analizy porównawczej badania klientów podmiotów bankowych

3.7. Związek procesów pracowniczych i klienckich

Zakończenie

Załączniki

Spis tabel

Spis załączników

Spis rysunków

Bibliografia

dostępna w czytelni

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Czytelnia dla Dorosłych

Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 331 [Czytelnia dla Dorosłych] (1 egz.)

Książka

W koszyku

oceń

Analiza satysfakcji i lojalności klientów bankowych / Przemysław Stodulny. - Wyd. 2. - Warszawa : CeDeWu Sp. z o.o., 2007. - 228s. : il. ; 24cm.

(Platinium)

Autor

Stodulny Przemysław.

Temat

Lojalność konsumentów Marketing partnerski Satysfakcja konsumentów

dostępna w czytelni

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Czytelnia dla Dorosłych

Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 336.71 [Czytelnia dla Dorosłych] (1 egz.)