SOWA OPAC : Biblioteka Publiczna w Gryfinie

Book

In basket

rate

Marketing usług / Adrian Payne ; tłumaczenie [z angielskiego] Grażyna Górska. - Warszawa : Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, 1997. - 300, [2] strony : rysunki, wykresy ; 21 cm.

Author

Payne Adrian. Autor Górska Grażyna Tłumaczenie

Form of Work

Książki Publikacje fachowe

Subject

Usługi Marketing

Genre/Form

Podręcznik

Domain

Zarządzanie i marketing

MARKETING USŁUG to książka, w której w sposób kompetentny i jasny przedstawiono podstawy wiedzy o marketingu usług. Nowoczesny sposób prezentacji, czytelna konstrukcja, rzetelność w podawaniu różnorodnych i bogatych źródeł literatury, aktualność czynią z tej publikacji niezwykle cenny podręcznik dla studentów szkół wyższych, słuchaczy kursów i szkoleń z zakresu marketingu i zarządzania. Książka będzie również z pożytkiem wykorzystywana przez menedżerów i specjalistów ds. marketingu w firmach usługowych.

Adrian Payne, profesor Cranfield School of Management, zapoznaje Czytelnika z podstawowymi zagadnieniami marketingu usług oraz w usystematyzowany sposób:

*przedstawia specyficzne cechy działalności usługowej, wyjaśnia istotę usług, zestawia różne propozycje marketingowej klasyfikacji usług

*omawia kluczowe koncepcje marketingu usług oraz nową nie znaną jeszcze w polskiej literaturze koncepcję marketingu partnerskiego

*eksponuje wagę prawidłowego opracowania misji i przedstawia inspirujące przykłady misji znanych firm usługowych

*omawia proces segmentacji rynku usług i podkreśla jej rolę w planowaniu usług

*podaje sposoby skutecznego różnicowania usług na konkurencyjnym rynku

*udowadnia konieczność rozszerzenia marketingu-mix 4P o dodatkowe elementy (ludzie, procesy, obsługa klienta)

*opisuje proces planowania marketingowego w firmie usługowej

*rozważa kwestię kształtowania jakości usług, jej pomiaru i kontroli.

zob. w.bibliotece.pl

Availability:

Czytelnia dla Dorosłych

Copies are only available in the library: sygn. 339.138 [Magazyn Czytelni dla Dorosłych] (1 egz.)

Notes:

Tyt. oryg.: Essence of services marketing.

General note

Bibliografia na stronach 296-297. Indeks.